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Die Chancen im Konflikt

Konflikte gehören heute zum normalen Arbeitsalltag - Daher sollte der Umgang mit ihnen auch normal sein. Was nicht funktioniert: Konflikte zu ignorieren, denn sie eskalieren dann, wenn es niemand erwartet und kosten nicht nur wertvolle Energie sondern Zeit, Geld, MitarbeiterInnen und im Extremfall sogar Kunden.

Je früher Sie einen Konflikt ansprechen und klären, desto weniger versursacht er Kosten und unnötigen Aufwand.

Der unternehmerische Nutzen eines systematischen Konfliktmanagements ist mittlerweile gesichert und wird von renommierten Unternehmen wie E.ON, SAP, Audi, Siemens u.v.m. im „round-table Mediation & Konfliktmanagement der deutschen Wirtschaft“ (siehe auch www.rtmkm.de) diskutiert.

Die Erfolgsquote der durchgeführten Verfahren liegt bei deutlich über 80%, selbst bei Konflikten, die bereits über Jahre schwelten.

Es lohnt sich also.

Unsere Vorgehensweise im Konfliktfall hat sich bewährt:

  • Vorgespräch mit dem Auftraggeber, der Auftraggeberin
  • Einzel- oder Gruppengepräche mit den Konfliktparteien
  • Themenklärung und Auftragserteilung
  • Terminvereinbarung und Durchführung des Konfliktbearbeitungsprozesses
  • Sicherung der Umsetzung nach 3 und/oder 6 Monaten

Der Aufwand des Verfahrens richtet sich nach Dauer und Anzahl der Konfliktbeteiligten.

Bei kleineren Konflikten z. B. zwischen zwei Führungskräften oder zwischen Führungskraft und MitarbeiterIn reichen in der Regel 2 - 3 Termine zwischen 2 und 3 Stunden.
Das ist stark abhängig von der Bereitschaft aller Parteien den Konflikt lösen zu wollen.

Bei einer größeren Anzahl von Beteiligten führen wir eine Gruppenmoderation mit weiteren Konfliktberatern aus unserem Team durch.

Weitere Information zum Thema finden Sie hier:

Bundesverband Mediation in Wirtschaft und Arbeitswelt e.V.BMWA
Round Table Mediation und Konfliktmanagement der deutschen Wirtschaft
Europäisches Institut für Conflict Management (EUCON)


Wenn Sie mehr über eine erfolgreiche Konfliktlösung erfahren möchten, sprechen Sie uns gerne an, wir freuen uns auf Ihre Nachricht.

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