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Beziehungen zum Kunden festigen

Bei Beschwerden und Reklamationen ist die Beziehung zu Ihrem Kunden in Gefahr! Hier gilt es zu punkten, Stabilität und Vertrauen (wieder) herzustellen, denn eigentlich will er/sie bleiben. Liefern Sie ihm/ihr gute Gründe dafür, raufen Sie sich buchstäblich mit ihm/ihr zusammen. Er/sie dankt es durch Treue und Loyalität. Es lohnt sich also, sich den emotionalen Wirrnissen zu stellen!

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